Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours ouvrés)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans justification ni pénalité.

Conditions d'admissibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) sera demandée.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser votre espace client, nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à l'adresse contact@tinycloudshop.com. Nous vous répondrons avec une validation de votre demande, accompagner de la marche à suivre et de l’adresse de livraison. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions et articles non retournables

  • Boucles d'oreilles/Piercings : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux boucles d'oreilles/Piercings.

  • Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Dommages et produits défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange. Vous devrez retourner le produit reçu puis d’effectuer une nouvelle commande séparée sur la boutique.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est validée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.